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醫療保障聚民心 暖心服務受認可

近日,兩名患者坐著輪椅來到了大慶市第四醫院機關樓,剛到門口便著急詢問錦旗應該送到哪里。由于他們行動不便,得知情況的工作人員迅速下樓。在交談中,兩名患者娓娓講述了一段住院期間發生在大慶市第四醫院醫保科的暖心故事,他們對提供熱心服務的醫保科工作人員的感激之情溢于言表。



原來,兩名患者馬先生和王先生都是大慶油田職工,因工傷導致雙下肢活動障礙,需要長期進行康復治療。這些年,他們多次在大慶市第四醫院康復科住院。住院期間,醫保科副科長尹玉榮及科室工作人員本著嚴謹負責的工作態度,嚴格對照大慶市工傷保險診療項目目錄、工傷保險藥品目錄和工傷保險住院服務標準,結合康復科為患者制定的治療方案,按規定在最短時間內幫助他們報銷醫療費用,盡可能地減輕患者治病負擔。每當出院時,醫保科都會安排專人陪同他們,按照工傷報銷程序,辦理出院結算手續,為患者提供便利。

“有不明白的醫保政策,我們就去醫保科詢問。她們從不推諉,沒有半分拖延,遇到不確定的事項就幫助我們與大慶油田社會保險中心聯系,一一進行核對,及時為我們解答疑惑,真是太貼心了!”前來送錦旗的患者馬先生和王先生感激地說。在有些患者對檢查及診療費用有困惑的時候,醫保科工作人員便會耐心解答,想辦法幫助解決各種各樣的問題。有時候,患者年齡大、文化水平低,她們就通過記筆記、錄聲音、打電話等方法,反復為患者解讀相關醫保政策。確保能一次解決的問題,不讓患者跑兩次。收到錦旗后,醫保科副科長尹玉榮感到很意外,她覺得,她們只不過做了應做的工作,卻收獲了這份感動。

“群眾事無小事,細微處見真情。”為了進一步推動黨史學習教育成果轉化成工作實效,大慶市第四醫院立足患者需求,積極探索醫保服務新路徑,持續推進醫療服務保障工作應保盡保、應報盡報。今后,將積極做醫保政策的宣傳者、踐行者和推動者,不斷提升便民為民服務能力。



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